А это для нашей почты норма: извещение не принести, а на сайте обозначить как неудачная попытка вручения. Это моя история. Попросите вашего куратора написать адресату идентификационный номер отправления, а можно уже и самой написать, я думаю, ведь завтра-послезавтра одаряемая все-равно узнает, кто прислал Сюрприз.